【「カスハラ」労災10年で78人】24人が自殺 悪質クレーム対策急務 カスハラ=カスタカマーハラスメント

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1 :みつを ★:2019/10/24(木) 00:53:47.13 ID:eofSBb4g9.net
https://mainichi.jp/articles/20191022/k00/00m/040/132000c

「カスハラ」労災10年で78人、24人が自殺 悪質クレーム対策急務
毎日新聞 2019年10月23日 17時10分(最終更新 10月23日 17時58分)

 顧客や取引先からのクレームによる精神障害が仕事に起因したとして、厚生労働省が労災認定した人が過去10年間で78人に上り、うち24人が自殺していたことが判明した。接客で自分の気持ちをコントロールする必要がある「感情労働」に携わる人を守るため、悪質なクレーム「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策が国や企業に求められている。

 厚労省は精神障害で労災申請があったケースについて個別に分析し、「顧客や取引先からクレームを受けた」…
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2 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 00:54:22.47 ID:yfrLbcyp0

てす

3 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 00:54:35.84 ID:yfrLbcyp0

たま

4 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 00:54:38 ID:yfrLbcyp0

たまま

5 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 00:55:24.50 ID:RVM5Q+gb0

電話した奴を告訴しろ

6 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 00:56:32.25 ID:yWTe9LQJ0

>>1
セブンイレブン店員に土下座強要

【釧路】セブンイレブン店員に土下座強要 松永弘樹、中新井田恵、壁屋朋和、菅原仁志を逮捕

釧路署は28日、強要の疑いで釧路市若竹町、飲食店経営松永弘樹(38)、
同市鶴野東4、無職中新井田恵(21)、同市南大通2、会社役員壁屋朋和(38)、
同市芦野5、無職菅原仁志(38)の男女計4人の容疑者を逮捕した。

逮捕容疑は、28日午前5時5分ごろ、釧路市武佐1のコンビニエンスストア
「セブンイレブン釧路武佐1丁目店」で、10代の女性パート店員に因縁をつけ、
「土下座せえや」「若いやつ何十人も連れてくるわ」などと脅し、店内で土下座させた疑い。

7 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 00:56:35.94 ID:TcHXgqt40

今日もホームセンターで店員に怒鳴り声あげてた人いたわ
頭オカシイよ

8 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 00:57:02.87 ID:2/oRe8iL0

その仕事に殉じてしまうような人は向かない

9 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 00:57:13.44 ID:AZMCwjc30

感情労働なんて言うのか
まあ単純な労働ではないわな
被虐労働

10 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 00:58:28.36 ID:f3rpWUP40

>>5
本当にこれ

11 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 00:59:34 ID:/Bdp3Izv0

さらに増えてくんだろうな
このご時世…

12 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:02:54.56 ID:3ngpsJhm0

電話対応しているときにたまに俺の漢字の綴りまで聞いてくる奴が居てものすごく気分が悪い
本籍地まで聞かれたこともある
自分の名字があり来たりじゃないってのもあるんだけど
勝手にB認定してるんだろうなぁと思ってる

13 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:04:09.57 ID:1SzgXeA10

社長や自営業で客からのクレームが原因で自殺したんならともかく、
雇われで自殺したんなら雇ってる方の責任もかなりあるだろ

14 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 01:05:02 ID:RYJxPWf50

つーかさっさとヤメロよ

15 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:05:55.77 ID:AETpH1UL0

ストレスのたまる仕事は辞めたほうがいい

16 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:06:16.45 ID:Pto9v8Lu0

自民党の悪政で人心が荒廃しているからカスハラは今後も増える一方だぞ

17 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:07:54.33 ID:OYVkkYO80

悪質クレームもパワハラも自殺者が出たら殺人とみなして裁けよ

18 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:08:42.89 ID:WHH2oT9r0

>>7
防犯スイッチ押しまくって警備員呼びつけてパンクさせろ

19 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:09:25.62 ID:AAHScyMa0

ジャップ
はクレーマー多すぎ
何がオモテナシだw

20 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:09:33.50 ID:TQNrmuO90

>>1 >>2

パンスト朝鮮顔を整形しまくったネトエラ( ネット工作の在日朝鮮人)がわきまくってるしな。

日本に密入国してきて図々しく居つき、
生活保護を受給しながら凶悪レイプ犯罪を繰り返し、
日本人になりすましネット工作を続ける在日朝鮮人。

チョンポップの人気偽装を繰り返してるのもこいつら在日朝鮮人・帰化人。スパイそのものだよ。

朝鮮戦争 が終わり「特別永住許可」も終了しており、
帰化人を含めて在日朝鮮人たち全員を強制送還するしかない。

●●● ネトウヨ連呼厨(ネトエラ)の正体 ●●●
http://karutosouka2.tripod.com/uyokusyoutai.htm
.

21 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 01:10:05 ID:kOPQX9wQ0

>>5
>>10
ならおまえの下に届く商品・サービスがおざなりなものでも笑って許せよ?
食品に異物が混入していても、個人情報漏洩が起きても

22 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:11:48.74 ID:jS8XAgym0

>>1
スレタイ、騎乗民族みたいになってんぞ
カスタカマハーン

23 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:12:11.14 ID:77MG72sU0

どうせやるなら振り込め詐欺の電話してるやつ追い込めよ

24 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:13:54.46 ID:r9f4jyHa0

精神を病むとか、これはクレーマーより上司や企業に問題がある
何でも顧客の言いなりで波風立てないために謝ればいいと思っているから
俺はクレーマーぶっ飛ばしたことあるわ
で、仕事辞めた
辞めた後にそのクレーマーの家まで押しかけて一週間ストーカーして
最後にまたぶっ飛ばした
気持ちよかった

25 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:15:03.31 ID:ppcN7Y+Y0

カスタカマーってなに?

26 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:15:56.67 ID:JZx4Y5vT0

病院でもさ、休日の夜間に救急車何台も受け入れてて
もう受け入れ出来ない常識なのに
風邪引いたから見てくれってゴネてキレ出す奴とかさ
無理なもんは無理なんだから
緊急なら救急車呼ぶか余所に問い合わせして欲しいわ
ぎゃーぎゃー喚かれて、死んだら責任とれだの何だの、本当にヤバイなら三次救急に問い合わせてくれ
うちは二次救急だ

27 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 01:18:05 ID:NA2g1bLg0

慣れると電話であーだー言われても気にしなくなるんだけどな
ボケカス死ね言われてもはーうるせーなくらいにしか思わなくなる

28 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 01:18:26 ID:AETpH1UL0

>>19
在日か帰化人だろ

29 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:18:49.65 ID:2EDDohEn0

>>13
これ

30 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:20:38.79 ID:yjKtVL3H0

昼間から遊び惚けてすれ違う無職、ニート、バイトを
なじってるのは

自営業?大家家族?

集団ストーカーの正体は何なんだ?

33 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:23:37.65 ID:6Y0bSkam0

ほんと頭おかしいクレーマー多いよ
女もいるけど悪質なやつはほぼ男だね
団塊世代だけじゃなく三十代の男がひたすらネチネチネチネチしてる

35 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:26:43.26 ID:Hgbp9QcJ0

お客様は神様だろ

38 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:28:54.24 ID:O/YgOaSC0

カスタマーを盾にして客を撃退しているだけだからな
返品交換をアマゾン基準でやれよ

39 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:30:19.44 ID:EMrjoMBD0

>>31
平阿山りつおかよ

43 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 01:33:25 ID:nnOLErg/0

>>41
気になるならもっと勉強した方が良い

44 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:34:05.25 ID:eEsHkkVH0

>>27
心の中で無様だなと笑いながら対応できるよねw

45 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:35:57.25 ID:JZx4Y5vT0

>>43
何を?

49 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:39:23.01 ID:EMrjoMBD0

だからいるのが無駄な社員に対応させるんだよ
お客様相談室とか品質保証部とか

55 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:48:23.76 ID:6vmWOzNA0

またわけわからん言葉出てきたなと思ったら誤字かよ

58 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:54:46.93 ID:MTWhNX4X0

俺がいつも言いあいになるのはオペの部署の上の人間の男が電話に出てきたときばかりだ
こいつら血が通ってないかのような冷たい言い方するからね

59 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 01:57:03.06 ID:avIXxcKu0

カスタマーサービスの予算削った結果、問題を処理出来ずに炎上しているだけだと思う。

61 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 02:04:54.85 ID:kWzMrTN60

クレーム出来る奴ある意味でーじ羨ましい
ワイなんてイラついても抗議だりぃから「話にならんもういいわアホんだら」で鎮火

62 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 02:05:12.16 ID:IYw17Th00

カスタマーサービスが糞なのを棚に上げようとするからオカシナ事になる
クレームはクレーム案件として、ちゃんと預かった上で対処しろよ
自分の権限だけでなおざりに対処しようとすんな

68 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 02:23:33.40 ID:qAZFztLD0

ツレうつ

71 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 02:26:50 ID:LmbzyXk70

昔、来店したテレビにも出る大学教授がクレーマーだった。
ネチネチした本当に嫌な奴だった。
今思い出しても腹立つ。

81 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 02:38:51.42 ID:MTWhNX4X0

>>79
正当なクレームだとしても個人情報教えたら
内部で嫌がらせしてくるからじゃね
企業なんてドス黒いんだからさ

85 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 02:45:07.82 ID:I05PfkGQ0

>>76
そのクレーム最初に出した相手多分管理人じゃないだろ
部屋の契約担当した営業マンなんじゃないの
それならおまえがアホ

91 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 02:56:19 ID:MTWhNX4X0

>>90
ここに電話してって管理人にクレームはこことか書いてる紙切れ渡されたよ
ここの管理人は協力会社の人間で管理会社に言って行くの嫌なんだろうな
管理会社が対応悪いの知ってるから

95 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 03:09:12.43 ID:MTWhNX4X0

対応する奴が冷たいから相手怒らせるんだよ
要するに対応する奴の態度が相手をクレーマー化させてるのを分かってない
全て相手が悪い
子供かよ

100 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 03:29:00.54 ID:ZoyonEMg0

ネットオークションなら「神経質なお客様の入札はご遠慮下さい」で済むけどね。

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